Одним из ваших самых ценных преимуществ, как человека работающего в продаже, являются ваши личные взаимоотношения с клиентами. Неважно, где вы будете работать в будущем, неважно, что вы будете продавать, если вы создавали и развивали эти отношения, то они всегда будут «кормить» вас.
Могу судить по себе - я достаточно быстро освоила нюансы продажи. Но при этом, очень долго и сознательно отстранялась от сопровождения: мне казалось, что я навязываюсь, и люди сами способны понять, что продукт достойный, и вернуться за второй партией. Очень многие боятся возврата, боятся стать слишком настойчивыми и испортить удачно проведенную продажу.
А что по факту? По факту вам каждый раз приходится искать новых клиентов - возможно, они будут.. А возможно наступит затишье – такое иногда случается в любом бизнесе. Вы не можете прогнозировать свои доходы, находитесь в постоянном стрессе. Кто-то из клиентов купил банку продукта, но забыл открыть. Или не захотел. И будущий самоотверженный фанат именно вашего бизнеса и вашего продукта так и останется будущим..
Придя в "Новую Эру" (New Era) я тоже сначала просто продавала продукт... Но повторных продаж не было и логично, что эйфория от продажи сменялась отчаянием. И только после школы по продвижению продукта всё перевернулось. Я поняла, что самая работа начинается после продажи. Большую часть клиентов я вернула. Сопровождая их, размножила свой клиентурный рынок. И сделал для себя важный вывод - вовремя сделанный звонок дорого стоит!
Только из-за неуверенности теряем клиента — неуверенности в себе, страх, что человеку что-то не понравилось. Нужно сопровождать своего клиента: после первой встречи нужно сопровождать до результата по бизнесу, или формируя отношение к продукту: позвонить, поинтересоваться, начали употреблять продукцию. Нужно набраться уверенности и работать по системе. Любой опыт приходит только во время работы! Только правильный контроль наставника выводит новичков на результат по бизнесу, а сопровождение дистрибьютора — на результат по продукту.
Один из навыков, которые я стараюсь привить сегодня своим новым дистрибьюторам "Новой Эры" (New Era) умение закрепить за собой клиентов, "влюбить" его в продукт и в себя, научить пользоваться, биться за его результат и быть рядом, когда это нужно.
Ведь, по сути, вы достигаете финансового благополучия именно потому, что клиент из раза в раз покупает ваш продукт, рекомендует его друзьям и знакомым. И каждый раз, когда вы теряете клиента, и он прекращает с вами деловые отношения, это приводит к единственному результату: вы теряете лояльного клиента и ухудшаете ваше финансовое состояние.
Поэтому любите клиентов на каждом этапе вашего сотрудничества, относитесь к ним как к людям, от которого зависит ваше благополучие, и заказы на ваш продукт не заставят себя долго ждать.
Я всегда стараюсь выстроить доверительные отношения уже на первой встрече. Сегодня я понимаю, что однажды профессиональная проделанная работа будет оплачиваться многократно. Поэтому я звоню клиенту вечером того же дня, когда он уже дома. Договариваюсь позвонить через несколько дней, когда будут попробованы другие вкусы, возможно, появится вопросы и первые результаты. Каждый раз, общаясь с клиентом, рассказываю о новых результатах других клиентов. А самое главное, я сегодня с легкостью делаю то, что раньше казалось каторгой: неудобно, стыдно, что подумают, а вдруг не понравилась и захотят вернуть... Как аппетит приходит во время еды, так и опыт приходит во время работы!
Замечательная пословица "Сделал дело — гуляй смело" явно не про продажи и повышение лояльности. В одноразовой сделке нет морального удовлетворения, нет отношения, нет отдачи.
"Сделал дело!" — это когда сделал качественно: когда клиенту понравилось то, что он купил, понравился твой сервис, и он хочет размещать заказы на регулярной основе. И это уже не просто привязанность, а самая настоящая любовь к марке и к продуктам! Что делать, чтобы покупки были не одноразовые? Понять, что продукт и хорош сам по себе, но только с твоей правильной работой клиент его полюбит, будет регулярно размещать заказы, да еще и "продавать" тебя своим знакомым.
Поэтому смело предлагайте продукты "Новой Эры" (New Era), будьте уверены в их качестве, обсуждайте их с потенциальными клиентами, мотивируйте их на регулярные заказы и, главное, доводите начатое с клиентом дело до результата. Вот где заложено настоящее качество работы!
